Оплата, надання послуг і повернення коштів

1. Що саме оплачується

Referator.com.ua надає цифрові послуги: пакети генерацій навчальних робіт та доступ до пов’язаних функцій сервісу. Платні пакети оплачуються разово, не є підпискою та діють 30 календарних днів з моменту зарахування на акаунт.

Актуальна ціна та склад пакета завжди показуються на сайті до оплати. Окремої прихованої комісії сервіс не додає.

2. Як надається цифрова послуга

Фізичної доставки немає. Після підтвердження успішної оплати платіжним провайдером придбаний пакет автоматично зараховується на акаунт користувача. Зазвичай це відбувається одразу або протягом кількох хвилин. Після зарахування користувач може створювати роботи та завантажувати DOCX у межах можливостей тарифу.

Якщо після успішного платежу пакет не з’явився протягом кількох хвилин, не потрібно одразу платити повторно — зверніться до підтримки, щоб ми перевірили транзакцію.

3. Повернення коштів

Повне повернення здійснюється у разі підтвердженого подвійного списання або якщо оплата успішно пройшла, але через технічну помилку оплачений пакет не був зарахований і цифрова послуга фактично не була надана.

Якщо платний пакет ще не використовувався, користувач може подати запит на повернення протягом 14 календарних днів з дати оплати. Якщо хоча б одну генерацію з пакета вже використано, питання повернення розглядається з урахуванням фактично наданої цифрової послуги та обов’язкових вимог законодавства України.

Після підтвердження підстав ми ініціюємо повернення на той самий платіжний метод, якщо інше не вимагається платіжним провайдером або законом. Строк фактичного зарахування залежить від банку та платіжної системи.

4. Як подати запит

Напишіть на [email protected] або зателефонуйте +380 96 685 47 86. Вкажіть email акаунта, дату та суму платежу і, якщо доступний, ідентифікатор транзакції. Не надсилайте повний номер картки, CVV/CVC, PIN або пароль.