Оплата, предоставление услуг и возврат средств

1. Что именно оплачивается

Referator.com.ua предоставляет цифровые услуги: пакеты генераций учебных работ и доступ к связанным функциям сервиса. Платные пакеты оплачиваются разово, не являются подпиской и действуют 30 календарных дней с момента зачисления на аккаунт.

Актуальная цена и состав пакета всегда показываются на сайте до оплаты. Отдельной скрытой комиссии сервис не добавляет.

2. Как предоставляется цифровая услуга

Физической доставки нет. После подтверждения успешной оплаты платёжным провайдером приобретённый пакет автоматически зачисляется на аккаунт пользователя. Обычно это происходит сразу или в течение нескольких минут. После зачисления пользователь может создавать работы и скачивать DOCX в пределах возможностей тарифа.

Если после успешного платежа пакет не появился в течение нескольких минут, не нужно сразу платить повторно — обратитесь в поддержку, чтобы мы проверили транзакцию.

3. Возврат средств

Полный возврат производится при подтверждённом двойном списании или если оплата успешно прошла, но из-за технической ошибки оплаченный пакет не был зачислен и цифровая услуга фактически не была предоставлена.

Если платный пакет ещё не использовался, пользователь может подать запрос на возврат в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Если хотя бы одна генерация из пакета уже использована, вопрос возврата рассматривается с учётом фактически предоставленной цифровой услуги и обязательных требований законодательства Украины.

После подтверждения оснований мы инициируем возврат на тот же платёжный метод, если иное не требуется платёжным провайдером или законом. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжной системы.

4. Как подать запрос

Напишите на [email protected] или позвоните +380 96 685 47 86. Укажите email аккаунта, дату и сумму платежа и, если доступен, идентификатор транзакции. Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, PIN или пароль.